Política de reembolso

Última actualización: 21 de mayo de 2026

Índice de contenidos

1. Descripción general

Queremos que estés satisfecho con PageVeil. Esta política explica cuándo están disponibles los reembolsos y cómo solicitar uno para compras procesadas a través de Paddle.

Al comprar una suscripción de PageVeil, aceptas esta Política de reembolso y el proceso de facturación, pago y reembolso de Paddle correspondiente.

2. Reembolso de 14 días sin preguntas

PageVeil ofrece un reembolso de 14 días sin preguntas para pagos de suscripciones elegibles, sujeto al procesamiento de Paddle y a las reglas de pago aplicables a tu transacción.

Ventana de elegibilidad: Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha del cargo correspondiente.
No se requiere una explicación detallada: No requerimos un motivo detallado, aunque los comentarios opcionales nos ayudan a mejorar.
Cargos cubiertos: Se aplica a las compras de suscripción iniciales y a las renovaciones elegibles procesadas a través de Paddle.
Después de 14 días: Por lo general, los reembolsos no están disponibles tras el período de 14 días, pero aún puedes cancelar la suscripción para evitar cargos futuros.

3. Ofertas promocionales y de prueba

Si se ofrece un período de prueba gratuito o promocional, los detalles se mostrarán en la pantalla de pago.

  • No se te cobrará durante un período de prueba gratuito a menos que se indique claramente
  • Puedes cancelar la suscripción antes de que finalice el período de prueba para evitar cargos de suscripción
  • Si no se cobró ningún pago, no se requiere ningún reembolso

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Email a soporte: Envía tu solicitud a help@pageveil.net con el asunto "Solicitud de reembolso".
  2. Incluye detalles básicos: Comparte el email de la cuenta y la fecha aproximada del cargo para ayudarnos a localizar la transacción rápidamente.
  3. Confirmación: Nuestro equipo confirmará la elegibilidad e iniciará el reembolso a través de Paddle una vez aprobado.
  4. Emisión del reembolso: Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Paddle.

5. Tiempo de procesamiento

Una vez que recibamos tu solicitud de reembolso:

  • Revisión interna: Normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
  • Procesamiento del pago: La gestión del reembolso se completa a través de Paddle, normalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la aprobación.
  • Anotación bancaria: Dependiendo de tu institución financiera, la anotación en tu cuenta puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales.

Te enviaremos un email una vez que el reembolso haya sido enviado a través de Paddle.

6. Artículos no reembolsables

Por lo general, los reembolsos no están disponibles para:

  • Solicitudes fuera de plazo: Solicitudes presentadas más de 14 días después de la fecha del cargo.
  • Infracciones de los Términos: Cuentas suspendidas o canceladas por abuso, fraude o infracciones graves de los Términos.
  • Costes de terceros: Las tarifas, cargos por conversión de divisas, impuestos o costes de gestión de pagos fuera del control de facturación de PageVeil pueden regirse por Paddle, tu entidad emisora de tarjeta, banco o proveedor de pago local.

7. Contracargos

Contáctanos primero: Si tienes un problema de facturación, contáctanos en help@pageveil.net antes de abrir una disputa bancaria. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente dentro de nuestra política de 14 días.
Impacto de los contracargos: Presentar un contracargo sin contactar con nosotros primero puede dar lugar a una suspensión temporal de la cuenta mientras se revisa el caso.
Registros: Podemos proporcionar registros de facturación pertinentes a Paddle o a tu proveedor de pagos para resolver disputas.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando. Las actualizaciones aparecerán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada.

Los cambios se aplican de manera prospectiva a menos que la ley exija lo contrario.

9. Contáctanos

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre facturación, ponte en contacto con:

Email: help@pageveil.net

Sitio web: pageveil.net

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles.