Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 21. Mai 2026

Inhaltsverzeichnis

1. Übersicht

Wir möchten, dass Sie mit PageVeil zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, wann Rückerstattungen möglich sind und wie Sie eine solche für über Paddle abgewickelte Käufe beantragen.

Mit dem Kauf eines PageVeil-Abonnements erklären Sie sich mit dieser Rückerstattungsrichtlinie und dem geltenden Paddle-Checkout-, Abrechnungs- und Rückerstattungsverfahren einverstanden.

2. 14-tägige unkomplizierte Rückerstattungsgarantie

PageVeil bietet eine 14-tägige unkomplizierte Rückerstattungsgarantie für berechtigte Abonnementzahlungen, vorbehaltlich der Paddle-Verarbeitung und der für Ihre Transaktion geltenden Zahlungsregeln.

Berechtigungszeitraum: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem jeweiligen Belastungsdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Keine detaillierte Erklärung erforderlich: Wir verlangen keinen detaillierten Grund, obwohl optionales Feedback uns hilft, uns zu verbessern.
Abgedeckte Gebühren: Gilt für erste Abonnementkäufe und berechtigte Verlängerungen, die über Paddle abgewickelt wurden.
Nach 14 Tagen: Nach Ablauf der 14-tägigen Frist sind Rückerstattungen in der Regel nicht mehr möglich, Sie können jedoch weiterhin kündigen, um zukünftige Gebühren zu vermeiden.

3. Testversionen und Werbeangebote

Falls eine kostenlose Testversion oder ein Werbezeitraum angeboten wird, werden die Details an der Kasse angezeigt.

  • Während einer kostenlosen Testphase werden Ihnen keine Gebühren berechnet, es sei denn, dies ist ausdrücklich angegeben
  • Sie können vor dem Ende des Testzeitraums kündigen, um Abonnementgebühren zu vermeiden
  • Wenn keine Zahlung eingezogen wurde, ist keine Rückerstattung erforderlich

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Rückerstattung zu beantragen:

  1. Support per E-Mail kontaktieren: Senden Sie Ihre Anfrage an help@pageveil.net mit dem Betreff „Rückerstattung beantragen“.
  2. Grundlegende Details angeben: Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos und das ungefähre Zahlungsdatum an, damit wir die Transaktion schnell finden können.
  3. Bestätigung: Unser Team prüft die Berechtigung und leitet nach Genehmigung die Rückerstattung über Paddle ein.
  4. Auszahlung der Rückerstattung: Genehmigte Rückerstattungen werden über Paddle auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

5. Bearbeitungszeit

Nachdem wir Ihre Rückerstattungsanfrage erhalten haben:

  • Interne Prüfung: In der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.
  • Zahlungsabwicklung: Die Abwicklung der Rückerstattung erfolgt über Paddle, in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach der Genehmigung.
  • Wertstellung bei der Bank: Je nach Ihrem Finanzinstitut kann es weitere 5-10 Werktage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald die Rückerstattung über Paddle eingereicht wurde.

6. Nicht erstattungsfähige Beträge

Rückerstattungen sind in der Regel nicht möglich für:

  • Verspätete Anfragen: Anfragen, die mehr als 14 Tage nach dem Belastungsdatum eingereicht werden.
  • Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen: Konten, die wegen Missbrauchs, Betrugs oder schwerwiegender Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurden.
  • Drittanbieter-Kosten: Gebühren, Währungsumrechnungsgebühren, Steuern oder Zahlungsabwicklungskosten außerhalb der Abrechnungskontrolle von PageVeil können von Paddle, Ihrem Kartenherausgeber, Ihrer Bank oder Ihrem lokalen Zahlungsanbieter geregelt werden.

7. Rückbuchungen (Chargebacks)

Kontaktieren Sie uns zuerst: Wenn Sie ein Abrechnungsproblem haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@pageveil.net bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung einreichen. Die meisten Fälle lassen sich im Rahmen unserer 14-Tage-Regel schnell klären.
Auswirkungen von Rückbuchungen: Das Einreichen einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann zu einer vorübergehenden Kontosperrung führen, während der Fall geprüft wird.
Unterlagen: Wir können relevante Abrechnungsunterlagen an Paddle oder Ihren Zahlungsanbieter weitergeben, um Streitigkeiten beizulegen.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Updates werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ angezeigt.

Änderungen gelten prospektiv, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

9. Kontakt

Bei Rückerstattungsanfragen oder Abrechnungsfragen wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: help@pageveil.net

Website: pageveil.net

Wir bemühen uns, innerhalb von 1-2 Werktagen zu antworten.